News interne de mai 2021

En réponse aux difficultés rencontrées par les agences et les clients pour joindre le siège social de Softica, un nouveau système de téléphonie va être mis en place le 17 juin pour tout Softica.

Après étude d’une dizaine de solution, 3 CX a été retenu pour la qualité de sa solution et pour sa bonne réputation (recommandé par BMB). Son prix est identique à la solution actuellement en place.

Le système a été testé en interne pendant 15 jours par Yannick, Franck, Aristide, Michaël, Julie, Frédéric Cappa et Oriane.

A l’unanimité, ils ont considéré sa prise en main facile et intuitive.

• Accessibilité : chacun a une ligne téléphonique et sera joignable
• Droit à la vie privée : possibilité de masquer le num. d'appel au profit d'un num. Softica. Ex : affichage du n° du SAV lorsque les techniciens appellent les clients  
• Droit à la déconnexion : possible d'être non-joignable 
• Flexibilité : accessible depuis un téléphone fixe, un ordinateur, son portable... Au bureau, sur la route ou en télétravail...
• Personnalisations : transferts d'appels en cas d'absence, indications état (en réunion, en vacances...), répondeur ou boucle de transfert pour les équipes...
• Bonus : messagerie type Whatsapp, visio

Ce changement a été l'occasion de revoir le standard téléphonique et de mettre en place un standard tournant pour les appels n'ayant pas trouvé réponse.

En externe, voilà à quoi va ressembler le nouveau standard :

Disque d'accueil de Softica

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